Правила роботи сервісного центру
Загальні положення Наш Сервісний центр (СЦ) виконує технічне обслуговування та ремонт такого обладнання: Гарантійне обслуговування газового обладнання:
Гарантійне обслуговування електронагрівального обладнання:
Гарантійне обслуговування кондиціонерного обладнання:
Гарантійне обслуговування агрегатів систем центрального пиловидалення;
Післягарантійне обслуговування газового обладнання ВСІХ виробників;
Післягарантійне обслуговування електронагрівального обладнання ВСІХ виробників;
Післягарантійне обслуговування кондиціонерного обладнання ВСІХ виробників;
Післягарантійне обслуговування вентиляційного обладнання ВСІХ виробників;
Продаж запасних частин до всього обладнання.
Звернення клієнта в Сервісний центр При виникненні несправності обладнання клієнт звертається в Сервісний центр, описує несправність і характер її прояву. Диспетчер СЦ реєструє звернення в Сервісний центр і кваліфікує проблему і, в разі необхідності, консультує щодо її вирішення по телефону. Звернення користувачів розглядаються Сервісним центром в робочий час протягом тижня з 9:00 до 18:00, в суботу з 10:00 до 16:00 Перед зверненням необхідно підготувати наступну інформацію: тип, модель, заводський номер обладнання (див. маркування обладнання та гарантійні документи);
опис проблеми;
контактні реквізити користувача.
Ці дані необхідні Сервісного центру для визначення типу сервісного обслуговування або ремонту, який відповідає обладнання. Пріоритети і терміни обслуговування Сервісний центр передбачає черговість виконання робіт - по мірі надходження замовлень на роботи або надходження обладнання в офіс СЦ на технічне обслуговування або ремонт. Правом на пріоритетне обслуговування (позачергово) мають замовники, обладнання яких знаходиться на гарантійному або абонементному обслуговуванні або прийнято в ремонт за заявкою з пріоритетом "Термінова". Пріоритет встановлюється спільно з замовником при постановці обладнання на обслуговування (при підписанні договору, оформлення заявки). Термін реагування - це час між зверненням замовника в Сервісний центр і приїздом інженера. Терміни реагування на обслуговування обладнання: опалювальне і водопідігрівне обладнання в неопалювальний період – до 3-х робочих днів;
опалювальне і водопідігрівне обладнання в опалювальний період – 6 годин:
кондиціонерне обладнання – до 3-х робочих днів.
У будь-якому випадку час приїзду інженера до клієнта диспетчер орієнтовно озвучує під час прийому замовлення. Час обслуговування - це час, протягом якого інженер Сервісного центру виконує роботи з технічного обслуговування або ремонту обладнання. Увага! Терміни обслуговування визначають рівень сервісу і не є гарантією. Пропоновані терміни обслуговування залежать від конкретного обладнання, яке придбав замовник, і дійсні на території Дніпропетровської області. Порядок виконання та вартість робіт Роботи з технічного (сервісного) обслуговування або ремонту виконуються шляхом процедурно прописаних і встановлених технологічних карт, а також шляхом заміни несправних комплектуючих на аналогічні в справному стані. Роботи вважаються завершеними, якщо обладнання виконує діагностичний тест виробника, що підтверджує його працездатність. Вартість технічного обслуговування або ремонту визначається за діючими прейскурантами і розцінками на момент звернення в Сервісний центр. Диспетчер попередньо розцінює ймовірну вартість обслуговування, інженер на місці поломки коригує точний перелік робіт та їх вартість. Вартість ремонту визначається після проведення діагностики несправного обладнання і узгоджується із замовником. Діагностика та роботи по заміні несправних комплектуючих не входять у вартість комплектуючих. Сервісний центр виконує технічне обслуговування або ремонт на своїй території або з виїздом на місце установки устаткування (на території замовника). Обслуговування на території Сервісного центру Технічне обслуговування або ремонт виконується на території Сервісного центру по пред'явленню обладнання. Всі транспортні витрати, зобов'язання і ризики по доставці обладнання у Сервісний центр і назад несе замовник. Сервісний центр попереджає про необхідність дотримувати правила та умови транспортування і зберігання обладнання, викладені в технічній документації. Обладнання приймається на технічне обслуговування або ремонт після зовнішнього огляду і, якщо буде потрібно, підтвердження наявності дефекту. Маркування, комплектність та зауваження до технічного стану обладнання фіксуються в заявці в момент прийому обладнання. Заявка є документом, що підтверджує факт звернення в Сервісний центр, і гарантує збереження обладнання, прийнятого на технічне обслуговування або ремонт. У разі не підтвердження дефекту, заявленого в момент прийому обладнання, подальше обслуговування обладнання виконується відповідно до вказівок, наведених у заявці. Сервісний центр приступає до технічного обслуговування або ремонту обладнання після підтвердження оплати. Оплата здійснюється замовником на підставі рахунку Сервісного центру. Умови та терміни оплати зазначаються в рахунку. При відсутності на складі Сервісного центру необхідних для проведення ремонту запасних частин, час ремонту збільшується на термін їх поставки. Загальний термін проведення робіт становить не більше 30 (тридцяти) календарних днів з моменту підтвердження оплати. Видача обладнання проводиться у суворій відповідності з заявкою і оформляється актом, у якому вказуються виконані роботи, а також наводиться перелік замінених деталей і термін гарантії. При отриманні обладнання представник замовника пред'являє такі документи: заявку, довіреність, паспорт (або інший документ, що посвідчує особу). Обладнання повертається замовнику після повної оплати і підписання акта. При наявності претензій з боку замовника всі зауваження та терміни їх усунення відображаються в акті. Обслуговування на виїзді (на місці установки устаткування) Технічне обслуговування або ремонт устаткування виконуються на території замовника за умови пред'явлення обладнання інженера Сервісного центру. Сервісний центр організовує виїзд інженера у відповідності з запитом та в погоджений з замовником час. Запитом є звернення замовника в Сервісний центр, передане по телефону або електронним листом. Сервісний центр відряджає інженера порядку після підтвердження оплати всіх витрат, пов'язаних з відрядженням до місця установки обладнання. До моменту прибуття інженера обладнання повинно бути підготовлено до проведення робіт (виведено з технологічного процесу, звільнено від пакувальних і захисних чохлів тощо). Час на підготовку устаткування до проведення робіт у загальний час обслуговування не включається. Замовник надає інженер Сервісного центру безперешкодний доступ до обладнання, а також можливість безоплатного користування мережами і комунікаціями (електроенергія, водопостачання тощо), необхідними для виконання робіт. Обладнання приймається на технічне обслуговування або ремонт після діагностики і підтвердження дефекту (несправності). Інженер оформляє технічний висновок із зазначенням несправності і передбачуваної вартості ремонту. Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки. Время проезда инженера Сервисного центра к месту выполнения работ в общий срок обслуживания не входит. При отсутствии необходимых для проведения ремонта запасных частей срок ремонта увеличивается на срок их поставки. Общий срок проведения работ составляет не более 30 (тридцати) календарных дней с момента подтверждения оплаты. Завершение работ по техническому обслуживанию или ремонту оформляется актом, в котором указываются выполненные работы, а также приводится перечень замененных деталей и срок гарантии. Поставка запчастей со склада и под заказ Сервисный центр предоставляет запасные части со своего склада. В случае отсутствия запасной части на складе Сервисного центра возможно оформление заказа на поставку. Для идентификации запасной части необходимо указать ее уникальный номер (артикул) - так называемый Part Number. Определить Part Number можно по маркировке запасной части. Если маркировка отсутствует, необходимо обратиться в Сервисный центр (по телефону 050-200-50-37), где квалифицированные специалисты предоставят необходимую информацию. Стоимость запасной части определяется по действующим расценкам на момент обращения в Сервисный центр или оформления заказа. Заказ на запасные части будет выполнен Сервисным центром после подтверждения оплаты. Оплата производится заказчиком на основании счета Сервисного центра. При получении запасной части представитель заказчика предъявляет следующие документы: доверенность, паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность). Запасная часть передается заказчику после полной оплаты и подписания накладной. Внимание! Переданные заказчику запасные части возврату или обмену не подлежат.
Гарантійне обслуговування електронагрівального обладнання:
Гарантійне обслуговування кондиціонерного обладнання:
Гарантійне обслуговування агрегатів систем центрального пиловидалення;
Післягарантійне обслуговування газового обладнання ВСІХ виробників;
Післягарантійне обслуговування електронагрівального обладнання ВСІХ виробників;
Післягарантійне обслуговування кондиціонерного обладнання ВСІХ виробників;
Післягарантійне обслуговування вентиляційного обладнання ВСІХ виробників;
Продаж запасних частин до всього обладнання.
Звернення клієнта в Сервісний центр При виникненні несправності обладнання клієнт звертається в Сервісний центр, описує несправність і характер її прояву. Диспетчер СЦ реєструє звернення в Сервісний центр і кваліфікує проблему і, в разі необхідності, консультує щодо її вирішення по телефону. Звернення користувачів розглядаються Сервісним центром в робочий час протягом тижня з 9:00 до 18:00, в суботу з 10:00 до 16:00 Перед зверненням необхідно підготувати наступну інформацію: тип, модель, заводський номер обладнання (див. маркування обладнання та гарантійні документи);
опис проблеми;
контактні реквізити користувача.
Ці дані необхідні Сервісного центру для визначення типу сервісного обслуговування або ремонту, який відповідає обладнання. Пріоритети і терміни обслуговування Сервісний центр передбачає черговість виконання робіт - по мірі надходження замовлень на роботи або надходження обладнання в офіс СЦ на технічне обслуговування або ремонт. Правом на пріоритетне обслуговування (позачергово) мають замовники, обладнання яких знаходиться на гарантійному або абонементному обслуговуванні або прийнято в ремонт за заявкою з пріоритетом "Термінова". Пріоритет встановлюється спільно з замовником при постановці обладнання на обслуговування (при підписанні договору, оформлення заявки). Термін реагування - це час між зверненням замовника в Сервісний центр і приїздом інженера. Терміни реагування на обслуговування обладнання: опалювальне і водопідігрівне обладнання в неопалювальний період – до 3-х робочих днів;
опалювальне і водопідігрівне обладнання в опалювальний період – 6 годин:
кондиціонерне обладнання – до 3-х робочих днів.
У будь-якому випадку час приїзду інженера до клієнта диспетчер орієнтовно озвучує під час прийому замовлення. Час обслуговування - це час, протягом якого інженер Сервісного центру виконує роботи з технічного обслуговування або ремонту обладнання. Увага! Терміни обслуговування визначають рівень сервісу і не є гарантією. Пропоновані терміни обслуговування залежать від конкретного обладнання, яке придбав замовник, і дійсні на території Дніпропетровської області. Порядок виконання та вартість робіт Роботи з технічного (сервісного) обслуговування або ремонту виконуються шляхом процедурно прописаних і встановлених технологічних карт, а також шляхом заміни несправних комплектуючих на аналогічні в справному стані. Роботи вважаються завершеними, якщо обладнання виконує діагностичний тест виробника, що підтверджує його працездатність. Вартість технічного обслуговування або ремонту визначається за діючими прейскурантами і розцінками на момент звернення в Сервісний центр. Диспетчер попередньо розцінює ймовірну вартість обслуговування, інженер на місці поломки коригує точний перелік робіт та їх вартість. Вартість ремонту визначається після проведення діагностики несправного обладнання і узгоджується із замовником. Діагностика та роботи по заміні несправних комплектуючих не входять у вартість комплектуючих. Сервісний центр виконує технічне обслуговування або ремонт на своїй території або з виїздом на місце установки устаткування (на території замовника). Обслуговування на території Сервісного центру Технічне обслуговування або ремонт виконується на території Сервісного центру по пред'явленню обладнання. Всі транспортні витрати, зобов'язання і ризики по доставці обладнання у Сервісний центр і назад несе замовник. Сервісний центр попереджає про необхідність дотримувати правила та умови транспортування і зберігання обладнання, викладені в технічній документації. Обладнання приймається на технічне обслуговування або ремонт після зовнішнього огляду і, якщо буде потрібно, підтвердження наявності дефекту. Маркування, комплектність та зауваження до технічного стану обладнання фіксуються в заявці в момент прийому обладнання. Заявка є документом, що підтверджує факт звернення в Сервісний центр, і гарантує збереження обладнання, прийнятого на технічне обслуговування або ремонт. У разі не підтвердження дефекту, заявленого в момент прийому обладнання, подальше обслуговування обладнання виконується відповідно до вказівок, наведених у заявці. Сервісний центр приступає до технічного обслуговування або ремонту обладнання після підтвердження оплати. Оплата здійснюється замовником на підставі рахунку Сервісного центру. Умови та терміни оплати зазначаються в рахунку. При відсутності на складі Сервісного центру необхідних для проведення ремонту запасних частин, час ремонту збільшується на термін їх поставки. Загальний термін проведення робіт становить не більше 30 (тридцяти) календарних днів з моменту підтвердження оплати. Видача обладнання проводиться у суворій відповідності з заявкою і оформляється актом, у якому вказуються виконані роботи, а також наводиться перелік замінених деталей і термін гарантії. При отриманні обладнання представник замовника пред'являє такі документи: заявку, довіреність, паспорт (або інший документ, що посвідчує особу). Обладнання повертається замовнику після повної оплати і підписання акта. При наявності претензій з боку замовника всі зауваження та терміни їх усунення відображаються в акті. Обслуговування на виїзді (на місці установки устаткування) Технічне обслуговування або ремонт устаткування виконуються на території замовника за умови пред'явлення обладнання інженера Сервісного центру. Сервісний центр організовує виїзд інженера у відповідності з запитом та в погоджений з замовником час. Запитом є звернення замовника в Сервісний центр, передане по телефону або електронним листом. Сервісний центр відряджає інженера порядку після підтвердження оплати всіх витрат, пов'язаних з відрядженням до місця установки обладнання. До моменту прибуття інженера обладнання повинно бути підготовлено до проведення робіт (виведено з технологічного процесу, звільнено від пакувальних і захисних чохлів тощо). Час на підготовку устаткування до проведення робіт у загальний час обслуговування не включається. Замовник надає інженер Сервісного центру безперешкодний доступ до обладнання, а також можливість безоплатного користування мережами і комунікаціями (електроенергія, водопостачання тощо), необхідними для виконання робіт. Обладнання приймається на технічне обслуговування або ремонт після діагностики і підтвердження дефекту (несправності). Інженер оформляє технічний висновок із зазначенням несправності і передбачуваної вартості ремонту. Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки. Время проезда инженера Сервисного центра к месту выполнения работ в общий срок обслуживания не входит. При отсутствии необходимых для проведения ремонта запасных частей срок ремонта увеличивается на срок их поставки. Общий срок проведения работ составляет не более 30 (тридцати) календарных дней с момента подтверждения оплаты. Завершение работ по техническому обслуживанию или ремонту оформляется актом, в котором указываются выполненные работы, а также приводится перечень замененных деталей и срок гарантии. Поставка запчастей со склада и под заказ Сервисный центр предоставляет запасные части со своего склада. В случае отсутствия запасной части на складе Сервисного центра возможно оформление заказа на поставку. Для идентификации запасной части необходимо указать ее уникальный номер (артикул) - так называемый Part Number. Определить Part Number можно по маркировке запасной части. Если маркировка отсутствует, необходимо обратиться в Сервисный центр (по телефону 050-200-50-37), где квалифицированные специалисты предоставят необходимую информацию. Стоимость запасной части определяется по действующим расценкам на момент обращения в Сервисный центр или оформления заказа. Заказ на запасные части будет выполнен Сервисным центром после подтверждения оплаты. Оплата производится заказчиком на основании счета Сервисного центра. При получении запасной части представитель заказчика предъявляет следующие документы: доверенность, паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность). Запасная часть передается заказчику после полной оплаты и подписания накладной. Внимание! Переданные заказчику запасные части возврату или обмену не подлежат.
Інші статті
